¿Tienes dudas acerca del servicio que ofrecemos, de lo que necesitas o del proceso de instalación? Respondemos a las preguntas más habituales de nuestros usuarios.
Una vez recibida la solicitud de contratación y la documentación solicitada, te mostraremos todas las citas disponibles. Elige el día y la hora de la instalación que mejor te venga y un técnico te llamará para confirmar que vas a estar en casa. ¡Cógele el teléfono! No queremos que tu conexión se retrase ni un segundo.
No es necesario. Una vez finalizada la instalación el servicio queda totalmente operativo y en funcionamiento.
No, ya que nuestra red es totalmente independiente de cualquier otro sistema de telecomunicaciones.
Como verás en la web, ofrecemos muchas opciones para satisfacer a cada cliente, pero si necesitas orientación específica acerca de qué servicio te interesa más, también podemos ayudarte a elegirlo.
Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros y te informaremos.
Nuestra conexión es compatible con cualquier tipo de router neutro. Únicamente, debe conectar el nuevo router a la conexión de red procedente de nuestro equipo.
Cualquiera compatible con los protocolos de red TCP/IP (pc’s, tablets, smartphones, videoconsolas,...), sin un máximo de equipos conectados.
Te ofrecemos un servicio de atención directa con ingenieros y técnicos especializados en resolver cualquier tipo de consulta, y un amplio horario de atención al cliente.
Si detectas una pérdida de conexión, puedes seguir las siguientes recomendaciones:
- Apaga todos los equipos que puedas haber instalado por tu cuenta: amplificadores o repetidores de señal, routers secundarios...
- Reinicia (apagar y encender) nuestro router. Si eres cliente de Wireless es importante que reinicies también la antena. El adaptador de corriente de la antena está conectado al router, lo podrás encontrar fácilmente siguiendo el cable WAN del router. Si tienes algún conversor/adaptador previo al router reinicielo también.
- Comprueba que el problema ocurre en más de un dispositivo. Verifica la conectividad en móviles, ordenadores o tablets que tengas por casa.
- Si es posible, prueba a conectarte a nuestro router con cable. Comprueba si el problema es solamente de conectividad WiFi
- Prueba a reiniciar también los dispositivos que estes usando: móvil, PC, etc
- Si necesitas ayuda puedes llamarnos al 966 195 858 o dejarnos un mail a incidencias@comenersol.com. Indícanos los resultados de tus pruebas para detectar el problema con rapidez. Te atenderemos tan pronto como sea posible.
La cobertura Wi-Fi del router puede verse afectada por interferencias inalámbricas, obstáculos físicos y la localización de este. Para mejorar la cobertura Wi-Fi, por favor tenga en cuenta los siguientes puntos:
- Elija una localización para el router con suficiente altura (por ejemplo una estantería alta, un mueble,...), proporcionando una mejor cobertura.
- Retire el router del suelo y aléjelo de paredes y objetos metálicos (como archivador metálico). Metales, paredes y suelos interfieren con las señales inalámbricas. Cuánto más cerca de este tipo de obstáculos, mayor la interferencia resultando en una conexión pobre.
- Aleje su router de dispositivos eléctricos como Bluetooth, teléfonos inalámbricos, vigilabebés, microondas, etc, ya que radian mucho ruido en la banda de 2.4GHz afectando a la cobertura Wi-Fi.
- Intenta conectar por cable tus dispositivos más antiguos, por Wi-Fi bajarán el rendimiento de la red en conjunto.
- Las señales Wi-Fi de tus vecinos pueden estar causando interferencias en tu red.
Para hacer una prueba de la velocidad de conexión sigue los siguientes pasos:
- Utiliza un ordenador para conectarte directo a nuestro router. Evita hacer pruebas de velocidad a través de elementos como repetidores o amplificadores de señal o dispositivos PLC.
- Para conexiones de fibra, asegúrate de que la tarjeta de red de tu ordenador es de tipo Gigabit y que el cable ethernet utilizado es de categoría 5E o superior. Si no es así tus equipos limitarán tu velocidad de descarga.
- Apaga o desconecta los equipos que tengan conexión a internet mientras realizas el test. Aunque no estemos usando móviles, PCs u otros, si tienen conexión podrían estar descargando actualizaciones de programas, juegos, etc sin que nosotros tengamos conocimiento de ello. Cierra también las aplicaciones o programas con conexión a internet en el PC.
- Puedes utilizar las herramientas de tu sistema operativo para verificar el tráfico real que está moviendo tu ordenador mientras realiza el test (En Windows, administrador de tareas).
- Elige una de nuestras webs de confianza como Speedtest o Nperf para realizar los tests. Además puedes probar varios servidores desde estas.
Si compruebas que la línea de teléfono no funciona pero internet sí, puedes seguir las siguientes recomendaciones:
- Verifica donde está conectado tu terminal telefónico. Si tienes más de un terminal estarán conectados en tomas de pared o en algún tipo de divisor. Si no, estará conectado a tu router de fibra o adaptador de teléfono si eres cliente de Wireless.
- Reinicia (apagar y encender) nuestro router si eres cliente de fibra o el adaptador de teléfono si eres cliente de Wireless. Espera unos minutos.
- Conecta tu terminal directamente a nuestros equipos (router en fibra o adaptador de teléfono en Wireless). Para ello deberás utilizar el primer conector que hay disponible (el 1 si están numerados como 1-2 o 0 si están numerados como 0-1).
- Si tienes un terminal de repuesto, prueba a conectar este en vez del principal.
- Prueba si es posible a llamar desde otro número para comprobar si hay línea.
- Si necesitas ayuda puedes llamarnos al 966 195 858 o dejarnos un mail a incidencias@comenersol.com. Indícanos los resultados de tus pruebas para detectar el problema con rapidez. Te atenderemos tan pronto como sea posible.
Puedes abrir una incidencia o consultar alguna duda técnica de las siguientes formas:
- Por teléfono en el 966 195 858
- Por mail en incidencias@comenersol.com
- Mediante nuestro formulario de contacto aquí
Para disfrutar de servicios de streaming con la mayor calidad y el mejor rendimiento posible:
- A ser posible, conecta tu televisión, ordenador u otro dispositivo por cable. Si la conexión es por Wi-Fi, conéctate cerca del router o comprueba que la cobertura sea lo mejor posible.
- Mantén tus dispositivos y aplicaciones de vídeo actualizadas.
- Prueba diferentes servicios: algunas compañías tienen redes de servidores mejores que otras y por tanto mejor calidad de servicio. Cuando tengas problemas con alguna, prueba si las otras sí funcionan correctamente. En ocasiones algunas retransmisiones en directo, por ejemplo deportivas, saturan la aplicación y originan problemas en el visionado.
- Utiliza solamente aplicaciones y servicios de confianza: evita las retransmisiones o contenidos ofrecidos por distribuidores no oficiales. Además de que no ofrecen garantías de calidad de servicio podrías estar comprometiendo la seguridad de tus equipos instalando aplicaciones o programas de origen desconocido.
También puedes realizar el pago de tu factura de las siguientes formas:
- • Por transferencia bancaria.
- • Pago por tarjeta de crédito a través de cajeros SABADELL.
Además recomendamos seguir las instrucciones de los fabricantes de consolas para conseguir la mayor compatibilidad y evitar problemas con chats de voz u otros periféricos:
- -Abrir los puertos de red recomendados
- -Asignar dirección IP manual a la consola/PC y no alternar conexión Wi-Fi - Cable (para el router cada conexión es un dispositivo diferente)
- Android
Si no tienes internet en tu teléfono, toca configurar el Punto de Acceso a la Red. Sigue los siguientes pasos:
Ajustes > Redes móviles > "Nombres de punto de acceso" o "APN" > Añadir (símbolo "+") > Introduce los siguientes datos:- • Nombre: Comenersol
- • APN: inet.es (IMPORTANTE: escríbelo en minúsculas con un punto (.) y todo junto) y pulsa "Aceptar".
- • MCC: 214
- • MNC: 34
- • Tipo de APN: default (IMPORTANTE: escríbelo en minúsculas)
- • Tipo de OMV: IMSI
- iOS
Debes instalar directamente el APN desde tu iPhone, haciendo clic en “instalar“. ¡Ojo! Debes hacerlo desde tu navegador Safari.
Para ello accede a Ajustes > Perfil descargado > Instalar (esquina superior derecha) > Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Si el perfil no te aparece directamente dentro de los Ajustes, sigue la siguiente ruta: Ajustes > General > Perfil > Instalar. Al instalarlo, debería aparecer como: Ajustes > General > "Perfil descargado". Nota: Ten en cuenta que si descargas el perfil y no lo instalas en 8 minutos posteriores a su descarga, el perfil se eliminará automáticamente.
Si vas a viajar al extranjero descarga aquí nuestra guía donde explicamos punto por punto como configurar tu teléfono para activar el roaming. Deberás configurar el punto de acceso (APN) siguiendo las instrucciones de acuerdo al sistema operativo de tu móvil (iOS o Android).
- Activar el desvío de llamadas marque: *42
• Se iniciará una locución que le solicitará que marque el número al que quiere desviar las llamadas.
• Tras marcarlo, la locución se lo repetirá para que usted compruebe si es correcto y le indicará que marque la confirmación. (Siga las instrucciones de la locución. Si no repite el número que ha marcado usted, número por número, hay un fallo de reconocimiento de la marcación. Avísenos si es así.)
- Desactivar el desvío de llamadas marque: *43
Siga las instrucciones de la locución.
- • Si eres usuario de nuestras tarifas con cobertura Movistar, puedes llamar con otro número de Comenersol al 222 si eres particular o al 223 si eres de empresa. Si llamas desde un número que no es Comenersol, llama al 911 090 090.
- • Si eres usuario de nuestras tarifas con cobertura Orange, puedes llamar al teléfono 960 500 224.